: Le nom d'une personne est, pour elle, le mot le plus doux et le plus important dans n'importe quelle langue.
: Donnez une appréciation sincère et généreuse plutôt qu'une flatterie superficielle. Comment se faire des amis
: C'est un signal universel de chaleur et de bienvenue qui change instantanément l'atmosphère d'une rencontre. : Le nom d'une personne est, pour elle,
: La critique blesse l'orgueil et pousse l'autre à se justifier. Préférez comprendre les motivations de votre interlocuteur. : La critique blesse l'orgueil et pousse l'autre
L'idée centrale est de déplacer l'attention de soi-même vers l'autre.
L'ouvrage classique de Dale Carnegie, (titre original : How to Win Friends and Influence People ), publié pour la première fois en 1936, reste une référence mondiale pour développer ses compétences sociales et son influence personnelle.
: Si vous devez faire une remarque, commencez par souligner ce qui va bien.